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PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve tus dudas
¿Realizan envíos fuera de Bogotá?
Si, realizamos envíos a todo el país.
¿Cuál es el costo del envío de un producto?
El costo de envío depende del tamaño y peso del paquete, costo promedio de envío:
¿Cuánto tarda el envío? (Tiempo estimado)
– Productos Disponibles: Una vez confirmado y aceptado el pago, el paquete será enviado en los próximos 2 días hábiles sin contar (sábados domingos ni festivos), el tiempo de entrega depende de la ciudad, municipio, pueblo o vereda donde te encuentres ubicado.
– Productos importados: Una vez confirmado y aceptado el pago, el paquete será enviado en los próximos 30 días hábiles .
¿Cómo hacer un cambio?
Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestra tienda física o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
Si no te encuentras cerca de una de nuestras tiendas físicas, debes remitir un correo electrónico y un asesor te apoyará en el proceso de cambio.
Condiciones:
– Presentar la factura de compra.
– El cambio se realizará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). En este caso no se hará entrega de dinero en efectivo, giros ni transferencias. Si el monto es superior el cliente deberá pagar el excedente.
– El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado.
Política de cambios.
– El cliente debe notificar en un plazon no mayor a 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
Importante:
– Los productos no tienen cambio por gusto.
– Los accesorios en promoción o con descuento, no tienen cambio.
– Las pijamas y medias, tienen garantía por talla. El costo de los envíos deben ser asumidos por el cliente.
Para más información leer nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos en nuestra página web, puedes realizarlos por medio de la plataforma Payu, recibimos los siguientes métodos de pago:
¿La compra es segura?
Si, todas las compras realizadas en nuestra página web son seguras.
¿Si tengo alguna duda donde me puedo contactar?
Nuestras redes sociales como Facebook, WhatsApp o Instagram están habilitadas para dar atender solicitudes.
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